W sklepie Zioła z Kurpi Joanna Młynarska zależy nam na tym, aby zakupy były bezpieczne i satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

Odstąpienie od umowy – zwrot produktu

Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymaliście produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

1. poinformuj nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni,

2. możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie Sklepu, ale nie jest to obowiązkowe,

3. po poinformowaniu nas o odstąpieniu odeślij produkt na adres wskazany poniżej.

Adres do zwrotów

Joanna Młynarska Zioła z Kurpi
Olszewka 45
06-323 Olszewka
Polska

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że przepisy prawa lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.

Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w przepisach prawa.

Dotyczy to w szczególności niektórych produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone, w tym:

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli spełnione są ustawowe warunki zastosowania tego wyjątku.

Samo zakwalifikowanie produktu jako zioła, przyprawy lub produkt spożywczy nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. W każdym przypadku zastosowanie mają wyjątki przewidziane w obowiązujących przepisach.

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz wyjątków od tego prawa znajdują się w Regulaminie Sklepu.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

W przypadku płatności kartą zwrot zostanie dokonany na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Reklamacje – niezgodność produktu z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

W szczególności produkt powinien:

• odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości i jakości określonym w umowie,

• posiadać cechy, funkcjonalność i właściwości, których można oczekiwać w odniesieniu do danego rodzaju produktu,

• nadawać się do celu, o którym poinformowano Sprzedawcę przed zawarciem umowy, jeżeli Sprzedawca zaakceptował takie przeznaczenie.

W przypadku produktów naturalnych, takich jak zioła i przyprawy, mogą występować naturalne różnice w kolorze, kształcie, zapachu, strukturze czy rozdrobnieniu. Jeżeli są one zgodne z opisem produktu i wynikają z jego naturalnego charakteru, nie oznaczają same w sobie niezgodności produktu z umową.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć:

• pisemnie,

• pocztą na adres:

Joanna Młynarska Zioła z Kurpi
Olszewka 45
06-323 Olszewka
Polska

• lub drogą elektroniczną na adres: ziolazkurpi@gmail.com

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• numer zamówienia,

• nazwę reklamowanego produktu,

• opis stwierdzonej niezgodności,

• datę jej stwierdzenia,

• żądanie Klienta,

• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia produktu lub przesyłki warto, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia pokazujące uszkodzenie.

Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji.

Jakie prawa przysługują Klientowi?

W przypadku braku zgodności produktu z umową Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w szczególności może żądać:

• naprawy produktu,

• wymiany produktu.

W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Na reklamację Konsumenta Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie, zalecamy sprawdzenie jej zawartości bezpośrednio po odbiorze.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o jak najszybszy kontakt ze sklepem oraz, w miarę możliwości, o wykonanie zdjęć opakowania i uszkodzonego produktu.

Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta wynikających z niezgodności produktu z umową.

Gwarancja

Jeżeli na konkretny produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej oraz jej warunkach znajduje się przy produkcie lub w dokumentach przekazanych Klientowi.

Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności produktu z umową.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Joanna Młynarska Zioła z Kurpi
Olszewka 45
06-323 Olszewka
Polska

E-mail: ziolazkurpi@gmail.com
Telefon: 503 146 751

Przed wysłaniem produktu w ramach zwrotu lub reklamacji możesz skontaktować się z nami, aby upewnić się, że przesyłka zostanie prawidłowo zidentyfikowana i obsłużona.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, niezgodności produktu z umową i reklamacji określa Regulamin Sklepu Zioła z Kurpi Joanna Młynarska.